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アメリカ国外のお客様が、アメリカAmazonで買い物をして 商品を受け取る際に,関税を払わないと 商品を受け取ることができない場合があります。 私の経験から主に欧州はVATやその他関税がかかりやすく 過去に欧州アマゾンで販売していた際は、度々お客様から 「こんなに関税がかかるなんて知らなかった！」など クレームを受け取ったものです。 基本的に「米国アマゾン」では欧州アマ…
【トラブル】関税がかかったとクレーム！悪い評価を取り消してもらいたい時
【輸出英語】AtoZクレームを取り下げてもらいたい時の英文
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アマゾンで自己発送の販売をしていると 必ず１度は経験は貰っちゃう、AtoZクレーム。 初めてお客様からAtoZクレームが届いた時は かなり焦っちゃいますが、、、 まずは、トラッキング情報を確認して 商品がまずどこにあるのか、確認しましょう。 次に、書留付き（受取主のサインが必要な、eパケ、EMS）の発送方法で 『配…
【輸出英語】自然災害による荷物延着のご連絡
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今年は台風や地震、大雨などの災害が 多かったですよね＞＜ 災害にあってしまった皆様には 一日も早く平穏な日常が戻る事をお祈りしております。 さて、このような自然災害では 交通機関にも影響が出てしまい 仕入の荷物が延着したり、空港が閉鎖されて荷物が出国できなかったり 様々な理由からお客様の手元に届くのが遅れてしまう事…
【輸出英語】お客様からFBA発送商品についての問合せ・要望を受けたら
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先日、コンサル生の生徒さんから こんな相談を受けました。 生徒さんが納品したFBA商品が FBAセンターからお客様宅へ輸送された際に 商品が破損していたようで、 代わりのものを送るよう催促する メッセージがお客様から届きました・・・と。 FBA発送なので、、、 カスタマーサービスでの返品返金へ誘導したのですが、 お客様は「まず代…
【輸出英語】航空危険物の商品を受注してしまった時
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ツールなどを使って輸出をやっていると うっかり！！！ 国際郵便として送れないもの を受注してしまう事ってたまーにあるんですよね。 特に、これから初めて輸出にチャレンジする人も 日本では当たり前の様に発送で来ていた商品も 国際郵便ではアウト！なんて言う商品もあるので気を付けて下さいね。 でも、そのような商品をうっかり…
