アメリカ国外のお客様が、アメリカAmazonで買い物をして
商品を受け取る際に,関税を払わないと
商品を受け取ることができない場合があります。
私の経験から主に欧州はVATやその他関税がかかりやすく
過去に欧州アマゾンで販売していた際は、度々お客様から
「こんなに関税がかかるなんて知らなかった！」など
クレームを受け取ったものです。
基本的に「米国アマゾン」では欧州アマゾンとは違い規約として
関税の支払いを担当するのはバイヤー側ときちんと記載されています。
（※今後変更されることがあるかもしれないので、現時点ではという理解でお願いします。）
お客様にはその点をきちんと説明して、
悪い評価を貰った場合は、取り消してもらいましょう。
ただ、人によっては「そんなの知ってたら買わなかった！」など
余計にこじれる場合もあるので・・・
私なら、ある程度の額ならこちらがその金額を負担するので
悪い評価を取り消してもらえませんか、という様に交渉します。
本日はそんな時に使える英文を紹介します！
【英文】
Thank you for purchasing this time.
In the US Amazon, It is buyers side that responsible for paying customs duties. Also, the amount of the custom is not known at the time of sale.
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=201910420&qid=1518675516&sr=1-1
However, since we didn't provide detailed information on customs duties, we would like to refund your customs duties this time.
We will refund the $ 31 you informed us so can we ask you a retraction of your negative feedback?
We are waiting for your reply.
Best regards,
【和訳】
今回お買い上げいただきありがとうございます。
米国のアマゾンでは、関税の支払いを担当するのはバイヤー側です。 また、関税の金額は販売時点ではわかりません。
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=201910420&qid=1518675516&sr=1-1
ただし、関税に関する詳細情報を提供していなかったため、今回は関税を払い戻したいと考えています。
お知らせいただいた31ドルを払い戻しますので、否定的なフィードバックの撤回をお願いできますか？
返信をお待ちしています。
敬具
